El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio
Palabras clave:
Estudios interculturales, Servicio al cliente, Emociones, Psicología organizacionalSinopsis
El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio indaga en la relación entre emociones, expresiones faciales y la cultura en ese tipo de encuentros, desde una concurrencia entre las orientaciones evolucionista y constructivista de esas emociones, y haciendo énfasis en las representaciones descriptivas y en especial, en el modelo cultural que determina dichas emociones. Se enfoca en la identificación del conocimiento que los miembros de una comunidad (la cultura Paisa) tienen sobre las emociones presentes en las interacciones de servicio, y determina las categorías que componen dicho conocimiento, su contenido y posibles relaciones, con el fin de completar la comprensión sobre la influencia que la cultura tiene en las emociones que se experimentan durante un encuentro de servicio.
Sobre el autor/a
Es administrador de negocios, especialista en Mercadeo, M. Sc. en Administración y Ph. D. en Administración de la Universidad EAFIT. Es el creador y responsable de los laboratorios de mercadeo (MercaLAB EAFIT) y profesor en el campo de la innovación y la gerencia de producto en el Departamento de Mercadeo. Actualmente dirige la línea de investigación sobre emociones en los encuentros de servicio, en la cual, entre otras, se están desarrollando investigaciones sobre temas como la detección automatizada de emociones, la categorización del conocimiento cultural de las emociones, los saludos y su percepción cultural en los encuentros de servicio. Se ha desempeñado en diferentes cargos gerenciales y de asesoría en empresas del sector servicios (banca, seguros y propiedad raíz) y de manufactura (cementos, construcción, metalmecánica y plásticos). Ha ocupado diferentes cargos administrativos en la Universidad EAFIT, como jefe del Departamento de Mercadeo y como coordinador de posgrados y de programas de educación continua en Mercadeo.
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